Introducere

La BLACKGOLD, satisfacția clienților noștri este prioritatea principală. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, suntem aici pentru a vă ajuta. Această politică detaliază procedurile noastre de returnare și rambursare pentru a asigura o experiență simplă și eficientă.

Condiții de Returnare

Produsele Eligibile pentru Returnare:

1. Produsele trebuie să fie returnate în termen de 10 zile lucratoare de la data achiziției.
2. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit, neutilizate și în ambalajul original.
3. Trebuie să furnizați dovada achiziției (bon de casă, factură, etc).

Produsele Neeligibile pentru Returnare:

1. Produse personalizate sau făcute la comandă.
2. Produse perisabile (alimente, flori, ziare, reviste, etc).
3. Produse sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății/igienii, care au fost desigilate după livrare.

Procedura de Returnare

1. Contact: Contactați echipa noastră de suport clienți la contact@blackgold.ro sau la 0724 501155 pentru a iniția procesul de returnare.
2. Instrucțiuni: Veți primi instrucțiuni detaliate privind returnarea produsului, inclusiv adresa de returnare.
3. Ambalare: Împachetați produsul în ambalajul original, asigurându-vă că este protejat corespunzător pentru transport.
4. Expediere: Trimiteți produsul la adresa furnizată. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu urmărire pentru a vă asigura că produsul ajunge la noi.

Rambursări

Odată ce produsul returnat este primit și inspectat, vă vom notifica privind aprobarea sau respingerea rambursării.

1. Rambursare Aprobată: Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată și un credit va fi aplicat automat metodei dumneavoastră originale de plată, în termen de 3/5 zile lucrătoare.
2. Rambursare Parțială: În anumite situații, pot fi acordate rambursări parțiale (de exemplu, pentru produse cu semne evidente de utilizare).
3. Rambursare Respinsă: Dacă returnarea este respinsă, vă vom contacta pentru a discuta opțiunile disponibile.

Schimburi

Dacă doriți să schimbați un produs cu altul, urmați procedura de returnare și plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Costuri de Expediere

Costurile de expediere pentru returnare:

• Clientul este responsabil pentru acoperirea costurilor de expediere a produselor returnate, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau s-a produs o eroare în comanda noastră.
• Costurile de expediere inițiale nu sunt rambursabile.

Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare privind politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la:

• E-mail: contact@blackgold.ro
• Telefon: 0724 501155
• Adresă: Str. Fantanilor, Nr.43, Iasi

Modificări ale Politicii

BLACKGOLD își rezervă dreptul de a modifica această politică de returnare și rambursare în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină, iar clienții vor fi informați prin email, dacă este cazul.

Concluzie

Apreciem încrederea pe care o aveți în BLACKGOLD și ne străduim să oferim cele mai bune servicii. Mulțumim pentru cooperare și in alegerea să faceți cumpărături cu noi!